B2B SaaS
为呼叫中心团队重新设计 Callivio 管理平台，围绕实时通话数据、队列监控与坐席绩效，统一桌面仪表盘、移动应用、品牌官网和传播视觉，让高频呼叫管理更清晰、更高效。
项目挑战
原有系统的信息层级复杂、导航负担较重，坐席在并行处理多通电话时容易被打断，主管也难以快速掌握团队表现。用户访谈显示，78% 的坐席认为多通话管理存在困难，68% 的主管认为原有仪表盘不足以支持绩效监控；桌面端与移动端之间缺少连续体验，也进一步增加了操作成本。
设计方案
我以实时数据与关键任务为核心重构产品体验：在桌面仪表盘中集中呈现来电量、平均等待时间、接听情况、客户满意度、来电原因与放弃通话；在移动端延续相同的信息层级，支持随时查看通话报告、趋势与团队表现。同时建立 Callivio 的品牌、字体、色彩、落地页和社交媒体视觉体系，让产品从工作台到对外传播保持一致。验证结果显示，78% 的用户认为新界面更易导航，85% 的用户认为实时分析改善了工作流。
项目画廊
工具与方法
Figma
Adobe Photoshop
Adobe Illustrator
Adobe XD
Three.js
项目复盘
"通过界面更新和仪表盘重设计，我们降低了用户流失并提升了坐席处理速度。更清晰的数据层级、实时分析和跨端体验，让团队能够更快理解呼叫状态、发现问题并采取行动；后续迭代将继续探索自动化能力与 CRM 集成。"
